Dernière mise à jour : Janvier, 2026

Chez Niani Bio Garden, nous nous engageons à fournir des produits de haute qualité. Si toutefois vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, veuillez consulter notre politique de remboursement et de retour ci-dessous.

1. Conditions de retour

Les retours sont acceptés uniquement dans les cas suivants :

• Produit endommagé ou défectueux à la livraison

• Produit incorrect reçu

• Produit périmé au moment de la livraison

Les demandes doivent être effectuées dans un délai de 48 heures après réception du produit.

2. Produits non éligibles au retour

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, nous n’acceptons pas les retours pour :

• Produits frais ou périssables déjà ouverts

• Produits consommés partiellement

• Articles achetés en promotion ou en liquidation (sauf défaut avéré)

3. Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez :

• Nous contacter par email ou WhatsApp

• Fournir votre numéro de commande

• Joindre des photos claires du produit concerné

Une fois votre demande validée, nous vous communiquerons les étapes suivantes.

4. Remboursements

Après inspection et approbation :

• Les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial

• Le traitement peut prendre 5 à 10 jours ouvrables

5. Échanges

Lorsque possible, nous proposons un échange plutôt qu’un remboursement.